01
Серверы и виртуализация
Windows / Linux, AD/LDAP, почта, файловые и прикладные сервисы, гипервизоры.
Услуга · сопровождение по SLA
ИТ-аутсорсинг и сопровождение ИТ-инфраструктуры
Передайте поддержку серверов, сетей, рабочих мест, резервного копирования и мониторинга внешней команде. Работаем по договору с зафиксированным SLA — по всей России, удалённо и с выездами в Москве и МО.
Что входит в услугу
Состав адаптируется под вашу инфраструктуру и закрепляется в договоре.
02
Сети и VPN
Маршрутизация, Wi-Fi, межофисные каналы, удалённый доступ и сегментация.
03
Рабочие места
Установка, настройка и поддержка ПК, ноутбуков, периферии и ПО сотрудников.
04
Резервное копирование
Регламенты бэкапов, контроль восстановления и защита от потери данных.
05
Мониторинг 24/7
Контроль доступности, нагрузки и инцидентов с автоматическими оповещениями.
06
Информационная безопасность
Антивирус, политики доступа, обновления и базовая защита периметра.
07
Service Desk
Единая точка приёма заявок, удалённая помощь и выезды инженеров.
08
Облака и инфраструктура
Сопровождение облачных и гибридных сред, миграции и оптимизация ресурсов.
Матрица SLA
Конкретные параметры сервиса, которые фиксируются в соглашении об уровне обслуживания.
Параметр
Стандарт
Критичный
Покрытие поддержки
5×8 (рабочие дни)
7×24 (без выходных)
Время реакции
до 30 минут
до 15 минут
Время решения (критичный инцидент)
до 8 часов
до 4 часов
Доступность сервисов
99.5%
99.9%
Мониторинг
в рабочее время
круглосуточно
Выезд инженера
по согласованию
приоритетный
Тарифы и пакеты сопровождения
Пакеты помогают предварительно оценить бюджет. Итоговый состав работ, режим поддержки и стоимость фиксируются в договоре после аудита инфраструктуры.
Базовый
от 25 000 ₽ / мес
Небольшие офисы до 20 рабочих мест
- ✓Приём и обработка обращений сотрудников
- ✓Поддержка в рабочее время 5×8
- ✓Первичная реакция по регламенту
- ✓Помощь с рабочими местами и ПО
Стандартпопулярный
от 60 000 ₽ / мес
Компании с серверами и собственной сетью
- ✓Всё из пакета «Базовый»
- ✓Администрирование серверов, сети и VPN
- ✓Контроль резервного копирования
- ✓Мониторинг ключевых сервисов
- ✓Сроки реакции фиксируются в договоре
Критичный 24×7
индивидуально
Бизнес с требованием отказоустойчивости
- ✓Всё из пакета «Стандарт»
- ✓Расширенный режим поддержки 24×7
- ✓Приоритетная реакция на критические инциденты
- ✓Круглосуточный мониторинг согласованных сервисов
- ✓Индивидуальный SLA в договоре
- ✓Ответственный координатор проекта
* Стоимость и состав пакетов приведены для предварительной оценки. Итоговые условия, сроки реакции и параметры SLA фиксируются в договоре после аудита инфраструктуры. Не является публичной офертой.
Как начинаем работу
01
Аудит инфраструктуры
Инвентаризация оборудования, ПО и сервисов, оценка рисков и узких мест.
02
План и SLA
Согласуем состав услуг, уровень сервиса, регламенты и стоимость.
03
Передача и наведение порядка
Подключаем мониторинг, настраиваем бэкапы, документируем инфраструктуру.
04
Сопровождение по SLA
Приём заявок, отчётность и развитие инфраструктуры.
Частые вопросы
Вопросы об услуге «ИТ-аутсорсинг»
Состав услуги зависит от инфраструктуры клиента: рабочие места, серверы Windows / Linux, сети, VPN, резервное копирование, мониторинг ключевых сервисов, базовая информационная безопасность и обработка обращений сотрудников. Конкретный перечень работ фиксируется в договоре и SLA.
Смежные услуги
Техподдержка и Service Desk
Аутсорсинг технической поддержки: Service Desk и HelpDesk L1–L3, единая точка приёма заявок, удалённая помощь и выезды инженеров по SLA. Поддержка пользователей по всей России.
Подробнее →Серверы и сети
Сопровождение серверов Windows и Linux, виртуализация, настройка корпоративной сети, Wi-Fi и VPN. Мониторинг и поддержка сетевой инфраструктуры по SLA.
Подробнее →Бэкапы и мониторинг
Настройка резервного копирования, регламенты бэкапов и контроль восстановления данных. Круглосуточный мониторинг серверов, сети и сервисов с оповещениями об инцидентах.
Подробнее →Заявка на расчёт
Рассчитаем стоимость по услуге «ИТ-аутсорсинг»
Оставьте контакты — проведём короткий аудит и предложим решение с согласованными параметрами SLA.