01
Линия L1 — приём и базовая помощь
Консультации, типовые инциденты, заведение и маршрутизация заявок.
Услуга · поддержка пользователей
Техническая поддержка и Service Desk (HelpDesk) L1–L3
Единая точка приёма заявок для сотрудников: телефон, почта и портал. Решаем инциденты по линиям L1–L3 удалённо и с выездом, с прозрачными сроками реакции и отчётностью.
Что входит в услугу
Состав адаптируется под вашу инфраструктуру и закрепляется в договоре.
02
Линия L2 — углублённая поддержка
Настройка ПО, рабочих мест, учётных записей, печати и периферии.
03
Линия L3 — инженерная экспертиза
Серверы, сеть, прикладные системы и сложные инциденты.
04
Удалённая помощь
Подключение к рабочему месту пользователя и оперативное устранение проблем.
05
Выезды инженеров
Решение задач, которые нельзя закрыть удалённо — по регламенту и SLA.
06
Отчётность по SLA
Метрики времени реакции и решения, статистика по заявкам и качеству сервиса.
Как начинаем работу
01
Аудит обращений
Оцениваем поток заявок, типовые проблемы и текущие каналы поддержки.
02
Настройка Service Desk
Подключаем каналы приёма, категории, приоритеты и SLA.
03
Запуск линий L1–L3
Распределяем зоны ответственности и регламенты эскалации.
04
Поддержка и улучшение
Решаем заявки, ведём базу знаний, отчитываемся по метрикам.
Частые вопросы
Вопросы об услуге «Техподдержка и Service Desk»
L1 — приём обращений и базовая помощь, L2 — углублённая настройка рабочих мест и ПО, L3 — инженерная экспертиза по серверам, сети и прикладным системам. Заявки эскалируются по линиям при необходимости.
Смежные услуги
ИТ-аутсорсинг
ИТ-аутсорсинг по SLA: серверы, сети, рабочие места, резервное копирование, мониторинг 24/7 и Service Desk L1–L3. Аккредитованная ИТ-компания, работаем по всей России.
Подробнее →Серверы и сети
Сопровождение серверов Windows и Linux, виртуализация, настройка корпоративной сети, Wi-Fi и VPN. Мониторинг и поддержка сетевой инфраструктуры по SLA.
Подробнее →Информационная безопасность
Базовая защита ИТ-инфраструктуры: антивирус, политики доступа, обновления, защита периметра и сети, контроль учётных записей. Снижаем риски утечек и простоев по SLA.
Подробнее →Заявка на расчёт
Рассчитаем стоимость по услуге «Техподдержка и Service Desk»
Оставьте контакты — проведём короткий аудит и предложим решение с согласованными параметрами SLA.